برقراری ارتباط و تعامل بهتر با مشتریان و مخاطبان این روزها در هر کسب‌وکاری جزو اولین اولویت‌های آن است چرا که با ایجاد حس مثبت در مخاطبان می‌توان مشتریان بیشتری جذب کرد. برقراری تماس و پاسخگویی به تماس‌های مخاطبان نیز جزو اصول بخش موفقیت مشتری و خدمات مشتری است.